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O emprego das técnicas de análise de negócios nas iniciativas relacionadas à gestão de Processos no Governo de Minas Gerais

Rhayssa Cristina Ávila

Pós-graduada em Análise de Negócios e Processos pelo Ietec.

RESUMO

A implementação e consolidação de práticas de gestão por processos no âmbito público é um grande desafio diante do paradigma do modelo burocrático tradicional. No governo de Minas Gerais, as primeiras práticas de gestão por processos iniciaram no ano de 2003, com a criação da Diretoria Central de Otimização de Processos. O presente artigo, através do estudo de caso baseado em revisões bibliográficas, tem como objetivo evidenciar: o contexto que permitiu o desenvolvimento da gestão por processos; a metodologia desenvolvida para o Estado para melhorias de processos; e analisar as práticas de melhorias no Estado de Minas Gerais.

PALAVRAS-CHAVE: Gestão de Processos. Minas Gerais. Melhoria de Processos.

INTRODUÇÃO

1.1 Delimitação do tema, justificativa e metodologia Apesar de o conceito de processo não ter um entendimento único e padronizado é inegável a importância da temática nos ambientes corporativos. Todo produto, serviço ou trabalho desenvolvido pelas empresas compõem algum processo empresarial, da mesma forma que não existe um processo empresarial que não gere outputs (GONÇALVES, 2000). A estrutura organizacional por funções, predominante nas empresas do século XX, está sendo substituída por uma organização sistematizada dos recursos e fluxos em seus processos básicos, priorizando pela valorização e destaque da Gestão de Processos. (PAIM, 2007). De acordo com Gonçalves (2000), a premissa básica para a organização das instituições por processos consiste em focar os resultados no cliente externo. Dessa forma, entende-se como extremamente importante para o setor público estabelecer o foco no cidadão, e para tal, torna-se fundamental instituir a Gestão de Processos para os diversos serviços disponibilizados à população. Neste contexto, este trabalho busca evidenciar a metodologia construída pelo Estado de Minas Gerais para a realização de projetos de melhoria de processos evidenciando, resumidamente, seus impactos na prestação de serviços. Para o desenvolvimento deste trabalho foi utilizada a metodologia de revisão bibliográfica, visando evidenciar o atual entendimento sobre a Gestão de Processos. Buscou-se ainda realizar um estudo de caso sobre a aplicação das técnicas de Gestão de Processos, e sua evolução durante os anos de 2003 a 2014, no Estado de Minas Gerais, por meio de uma análise qualitativa, a qual foi baseada, também, em revisões bibliográficas 

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