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Negociação e Solução de Conflitos no Gerenciamento de Projetos

Izabela Nogueira Dias

 Pós graduada em Gestão de Projetos pelo Ietec.

RESUMO

Um problema recorrente da sociedade é a presença dos conflitos, ocasionados em virtudes das diferentes personalidades encontradas durante as interações interpessoais. Um dos ambientes propício para a manifestação desse fenômeno é no trabalho (projetos), onde diferentes pontos de vistas são propostos para um mesmo objetivo e/ou problema, ocasionando a discórdia entre os indivíduos. Visando restabelecer a paz durante o projeto é necessário a etapa de negociação, com objetivo de propor um acordo em comum entre as partes conflitantes, tendo em vista beneficiar todos os afetados. Para desenvolver a negociação é essencial que o gerente de projetos possua algumas habilidades interpessoais, para aumentar as oportunidades de obter sucesso nesse processo.

Palavras-chave: Conflitos. Relações humanas. Negociar. Solucionar. Habilidades interpessoais

INTRODUÇÃO

Um fator de extrema importância em diversas organizações são os recursos humanos, que são as pessoas responsáveis por realizar alguns procedimentos rotineiros, de modo, a obter resultados satisfatórios e garantir o sucesso dessas empresas em um mercado extremamente competitivo. Ao longo do tempo foi possível observar que várias empresas adotaram sistemas que visam à saúde é o bem-estar de seus funcionários, pois os mesmos acreditam que boas condições de trabalho permitem bons resultados de seus integrantes. Porém, mesmo com ambientes favoráveis para a execução das tarefas, podem existir alguns conflitos que prejudicam os processos dessas organizações, como por exemplo, conflitos originados das interações humanas. Os conflitos ocasionados das relações humanas são uns dos principais problemas relacionados ao ambiente de trabalho e de projetos, sendo que este fato ocorre em decorrência das diferenças de personalidades encontradas nestes locais, como por exemplo, opiniões, interesses, convicções e perspectivas diferentes. E neste ponto que a figura de um diretor, gerente de projetos ou líder é importante, pois estes profissionais devem desenvolver habilidades interpessoais que contribua para situações em que é necessário negociar e solucionar quaisquer desordens que podem ocorrer em seus projetos. E é sobre esta confirmação que assenta em parte a teoria de Junior e Carvalho (2003, p. 8) “toda equipe de projetos passa por momentos de conflito que devem ser administrados, para evitar que o desempenho diminua. Neste sentido, identificar e antever possíveis pontos de conflitos, resolvendo-os antes que eles aconteçam é um bom procedimento da equipe”. Dentre as principais habilidades que esses profissionais devem possuir encontram-se as capacidades emocional, de influência, de tomada de decisões, de comunicação, de planejamento, de relações interpessoais, flexibilidade nas negociações, proatividade, agir com ética e ter boa postura, para assim, estabelecer as ações necessárias para encerrar qualquer conflito decursivo das relações entre os funcionários. Sendo neste contexto, que este presente trabalho pretende atuar, informando sobre as causas e origens dos conflitos, modos de negociação e quais são as habilidades interpessoais que os gestores de projetos necessitam possuir para negociar e solucionar os conflitos decorrentes de um ambiente de projeto ou de uma organização.

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