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Produção

Qualidade na visão dos empresários

Banas Qualidade

 

Para vencer o desafio da competitividade, as empresas inseridas numa economia global, deverão se adaptar a um sistema de concorrência mais aguçado. Com a queda das barreiras comerciais, a qualidade se apresenta como estratégia para o avanço nos negócios internacionais. As empresas que melhor absorver a filosofia da qualidade e aplicá-la em seus sistemas de gestão, estarão liderando a corrida para o sucesso. A qualidade será ferramenta fundamental para a concorrência globalizada.
 
A qualidade exibe uma nova vitalidade. As informações e os avanços tecnológicos chegam aos usuários rapidamente e a busca pela qualidade tornar-se mais inovativa, flexível e rápida. As metodologias usadas no sistema da qualidade na Era Industrial estão sendo atualizadas para a da Informação.
A pressão competitiva para produzir melhor e mais barato que seus concorrentes, em escala mundial, acabou com os valores nacionalistas, preconceitos étnicos, e o produto perde sua identidade nacional. A origem da tecnologia, da matéria-prima e do trabalho não tem a menor importância, desde que seu custo seja baixo e a qualidade alta. Dentro desse contexto, a opinião do cliente vem ganhando maior importância. Qualidade passou, então, a ser traduzida como adequação às suas necessidades e expectativas.
 
Além do pleno atendimento às suas expectativas, a participação das empresas na sociedade por meio de projetos sociais, o investimento no colaborador, o respeito às pessoas e ao meio ambiente também serão alvo de avaliação. Um sistema integrado, que atenda às regras estabelecidas pelas normas ISO 9000, 14000, e OHSAS 18001 se apresenta como saída para organizações dispostas a se estabelecerem dentro dos moldes do novo mercado.
Empresários de diversos segmentos, que adotaram e conquistaram certificados de seu Sistema da Qualidade, foram entrevistados pela Revista BANAS QUALIDADE, para dar aos leitores uma visão de como estão utilizando as estratégias de melhorias, respondendo às necessidades de as organizações alcançarem maior eficiência operacional e manterem-se competitivas.
 
Air Products
"Qualidade é um conjunto de conceitos fundamentais de gerenciamento, que previne erros e satisfaz as expectativas dos clientes. Certificada pela norma ISO 9002 desde 1996, a Air Products mantém o gerenciamento permanente dentro do conceito global da qualidade adotado. A tendência para os próximos anos é de que haja continuidade do aprimoramento em busca da excelência. Será preciso muita atenção ao processo de evolução, treinando e inovando sempre para atender às exigências do mercado”, prevê José Roberto Indalécio, diretor de operações da Air Products.
 
Ticket Serviços S.A.
"Qualidade é vital para o desenvolvimento da empresa em busca da melhoria contínua. O sistema de gestão da qualidade é responsável pelo gerenciamento e emissão de cerca de 400 milhões de documentos. Se para alguns esse procedimento denota burocracia, na Ticket tornou-se melhoria e simplificação do processo. O fechamento de contratos não dependerá mais de prazos e preços. A gestão da qualidade que cada empresa apresentar será determinante para estabelecer parcerias duráveis", garante Gui Leroy, diretor de logística da Ticket Serviços.
 
Companhia Ipiranga Comercial Química
"Qualidade é ferramenta organizadora para atender as exigências estruturais do mercado. A Companhia Ipiranga Comercial Química conquistou a ISO 9002. Entretanto, acredito que a tendência para os próximos anos é de que as empresas procurem agir dentro dos padrões da qualidade, em vez de simplesmente buscar a certificação. A relação empresa-sociedade será mais valorizada e dentro dessa expectativa o Prêmio Nacional da Qualidade apresenta as melhores soluções, cujos critérios tendem a ser adotados por todos os setores que pretendem se adequar aos processos da qualidade dos próximos anos", afirma Carlos Alberto Pacheco, assessor de marketing d da Companhia.
 
IBM Brasil
"A qualidade evoluiu do produto final para todas as áreas da empresa, deixando de ser responsabilidade somente de um grupo. Essa pressão positiva alimenta o sistema econômico, fazendo com que a gestão pela qualidade não seja um fim em si mesma, mas uma filosofia de gerir negócios. Os princípios básicos da Gestão da Qualidade, aliado à tecnologia da informação, criatividade e inovação de processos trarão as vantagens competitivas. A IBM prepara-se desenvolvendo produtos e serviços que captem as novas necessidades dos clientes a fim de atendê-las da forma mais eficiente e eficaz", afirma Paulo Borges, gerente da qualidade e produção da IBM Brasil.
 
Banco do Brasil
"Antecipar-se às necessidades do mercado e da sociedade. É planejamento. É garantia do futuro. É ética e transparência. A tendência da qualidade é de estreitar o relacionamento entre empresa e sociedade. Os esforços estarão voltados principalmente para o gerenciamento de recursos. As empresas passarão a fornecer produtos e serviços com qualidade e garantir sua auto-sustentação. A ISO 14000 deverá ganhar cada vez mais atenção. Será fator importante para o cumprimento de condições e levantamento do impacto ambiental", explica Valéria Maria de Paula Rezende, superintende-estadual do Banco do Brasil.
 
Caterpillar Brasil
"As empresas que desejarem continuar competindo não poderão mais oferecer um médio desempenho de qualidade. Terão de adotar modelos atuais de gestão da qualidade. O iminente crescimento do mercado privado de saúde, com o ingresso de cerca de 40 milhões de vidas para os próximos anos, tem favorecido o constante investimento do laboratório em qualidade. Essa é a maior segurança na obtenção da fidelidade do consumidor. E também a defesa mais poderosa contra a concorrência e único caminho para o crescimento e ganhos sustentados", destaca Armando Pereira Filho, diretor-operacional da Caterpillar Brasil .
 
NEC do Brasil
"Sinônimo de rentabilidade, quando o conceito da qualidade é compreendido e aplicado por toda organização. É antecipar-se às necessidades do cliente, apresentando produtos e serviços sempre confiáveis. Há sinais de grandes mudanças com destaque para o foco no cliente e na melhoria contínua, investindo nos colaboradores. Outro aspecto relevante, será a segmentação do sistema da qualidade por mercado", ressalta José Geraldo de Melo, assessor de gestão da qualidade da Nec do Brasil.
 
Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha
"Qualidade é o melhor atendimento aos requisitos dos clientes. A gestão da qualidade colaborou para que a Câmara alcançasse posição de destaque na prestação de seus serviços. A participação constante em debates com entidades e empresas de outros países, o planejamento da implantação gradual dos critérios da qualidade do PNQ são métodos usados pela Câmara para se adaptar às tendências da qualidade nos próximos anos - que reflete a convergência de todas as normas a partir dos critérios de excelência", afirma Ingo Plöger presidente da entidade.

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