A Starlink, uma inovadora fornecedora de internet via satélite da SpaceX, tem se expandido rapidamente pelo Brasil ao oferecer cobertura em áreas remotas. No entanto, a ausência de lojas físicas tem gerado dificuldades para muitos usuários que tentam acessar o suporte da empresa.
Sem estruturas tradicionais de atendimento, clientes frequentemente recorrem a plataformas digitais para resolver suas questões. A falta de respostas ágeis, principalmente em situações que exigem suporte técnico, tem sido uma das principais reclamações dos usuários brasileiros.
A nota da Starlink no Reclame Aqui, de 7,3/10, reflete tal insatisfação ao destacar a necessidade de melhorar a comunicação e o suporte técnico para seus clientes no Brasil.
Starlink oferece serviço de internet via satélite – Imagem: Ssi77/Shutterstock
Canais de atendimento disponíveis
O aplicativo Starlink, disponível para Android e iOS, é uma das maneiras mais eficazes de contatar o suporte. Nele, os usuários conseguem abrir chamados e enviar diagnósticos automaticamente para acelerar a resolução de problemas. Para tal:
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Abra o aplicativo Starlink no celular;
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Faça login na conta;
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Toque na opção “Suporte”;
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Clique em “Falar com o Suporte”.
Site oficial
Outra opção é o site oficial Starlink, no qual é possível abrir chamados diretamente na seção de suporte. As mensagens são trocadas dentro da plataforma, o que possibilita um acompanhamento detalhado das solicitações. Confira:
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Acesse starlink.com e faça login;
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Navegue até a aba “Suporte”;
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Escolha a opção de abrir um chamado.
Suporte telefônico
A Starlink também disponibiliza um suporte telefônico por meio do número 0800 591 2412. Este serviço está disponível 24/7, com atendentes prontos para prestar suporte em diversos idiomas, o que facilita o contato de clientes de diferentes regiões. Para isso:
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Mantenha os dados da conta em mãos;
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Prepare informações sobre o problema.
Central de Suporte
O portal support.starlink.com também proporciona uma seção de autoatendimento com respostas para perguntas frequentes e soluções para problemas comuns. Caso seja necessário, é possível abrir um chamado para suporte adicional. Para acessá-lo:
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Visite support.starlink.com;
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Busque soluções entre as perguntas frequentes;
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Abra um chamado se necessário.
Chatbot
Tanto no site quanto no aplicativo, a Starlink disponibiliza um chatbot para auxiliar na criação de chamados de suporte. Ele responde a perguntas básicas e, se necessário, direciona o cliente a um atendente humano. Confira como recorrer a ele:
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Acesse o site ou aplicativo;
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Inicie uma conversa com o chatbot;
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Se necessário, seja encaminhado a um atendente humano.
Alternativas caso o suporte direto falhe
Se os canais oficiais não resolverem o problema, os usuários podem recorrer ao Reclame Aqui, onde a Starlink tem uma avaliação considerada “boa”, mas com críticas sobre o tempo de resposta. Para isso:
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Acesse o site Reclame Aqui;
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Pesquise por “Starlink”;
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Registre a reclamação ao detalhar o problema.
Embora a Starlink ofereça uma alternativa moderna para conexão à internet, suas limitações de suporte podem ser desafiadoras para muitos. No entanto, ao utilizar as opções disponíveis, é possível contatar a equipe e buscar soluções para eventuais problemas.
