É cada vez mais comum atender o telefone e não ouvir ninguém do outro lado da linha, para, em seguida, a chamada cair sem aviso. Esse fenômeno, conhecido como “robocall”, desponta como uma das maiores fontes de incômodo em nosso cotidiano.
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) destaca que, embora o disparo massivo de ligações não seja abusivo por si só, o excesso pode tornar-se problemático.
Desde 2024, ligações que caem antes de 6 segundos têm sido consideradas abusivas.
Ligações mudas podem causar estresse quando em excesso – Imagem: reprodução/Andrea Piacquadio/Pexels
Por que as ligações mudas ocorrem?
As “robocalls” são geradas automaticamente por máquinas de empresas de telemarketing que recorrem a essa técnica para aumentar a eficiência dos atendentes. Além disso, elas testam números a fim de identificar quais clientes ainda utilizam suas linhas telefônicas.
Assim, essas ligações automáticas são realizadas em massa por “robôs” que disparam várias chamadas simultaneamente, mas conectam apenas algumas delas a atendentes humanos.
As demais são descartadas, o que resulta em ligações que não chegam a ninguém e, por isso, ficam mudas até caírem.
Como se proteger de chamadas automáticas
A plataforma Não Me Perturbe, da Anatel, é a ferramenta mais eficaz para bloquear chamadas de telemarketing indesejadas. O cadastro é simples, gratuito e oferece resultados em um prazo de até 30 dias. Para isso:
-
Acesse o site Não me Perturbe e crie uma conta;
-
Selecione “Novo bloqueio” e insira seu número de telefone com DDD.
-
Escolha as empresas das quais deseja bloquear chamadas;
-
Toque em “Enviar” e aguarde o SMS de confirmação.
Outra ferramenta útil é o site Qual Empresa Me Ligou. Sem a necessidade de cadastro, é possível identificar a empresa responsável pela ligação indesejada, ao digitar o número que ligou e clicar em “Consultar”.
Limitações e avanços no combate às robocalls
Ainda que o Não Me Perturbe seja efetivo para bloqueios, algumas empresas conseguem contornar os filtros da Anatel. Chamadas de voz sobre IP provenientes do exterior podem burlar os bloqueios tradicionais.
Em resposta a isso, a Anatel está implementando um sistema que permitirá identificar a origem das chamadas indesejadas. Com dados mais precisos, a agência espera proteger os consumidores de forma mais eficaz.
