Com o aumento das temperaturas, surge a necessidade de esclarecimentos sobre o uso do ar-condicionado em aplicativos de transporte, como o Uber e o 99 Táxi.
Muitos usuários questionam se é obrigatório o uso do aparelho durante as corridas, especialmente em categorias mais econômicas, como o Uber X.
Segundo as diretrizes tanto da Uber quanto da 99, todos os veículos devem ter ar-condicionado em funcionamento, logo é esperado que seu uso garanta o bem-estar dos passageiros.
Essa política foi reforçada por uma resolução de 2024, em resposta a queixas de cobranças extras por parte de motoristas.
Ar-condicionado é um recurso para tornar a viagem mais confortável, sobretudo durante o verão – Imagem: reprodução/Olav Tvedt/Unsplash
Diretrizes para motoristas de aplicativos
A prática de exigir pagamento adicional pelo uso do ar-condicionado é considerada abusiva e não foi aprovada por ambas as empresas.
A Secretaria de Defesa do Consumidor ressaltou a importância de se manter uma postura rigorosa contra tais ações.
Exigências da Uber
Todos os motoristas parceiros da Uber, independentemente da categoria, devem garantir que os veículos estejam equipados com ar-condicionado.
O aparelho deve estar em pleno funcionamento, especialmente durante os dias mais quentes, para assegurar uma viagem confortável.
Política da 99
Assim como a Uber, a 99 também exige que os motoristas tenham ar-condicionado em seus carros. Regularmente, o equipamento precisa ser mantido para garantir a saúde e o bem-estar de motoristas e passageiros.
Cobrança pelo uso do ar-condicionado: como passageiros devem proceder
Os motoristas que impõem taxa extra pelo uso do ar-condicionado podem enfrentar penalidades severas, inclusive o banimento da plataforma. Os usuários que se sentirem injustiçados devem relatar tais ocorrências diretamente nos aplicativos ou recorrer ao Procon.
As plataformas Uber e 99 incentivam que os passageiros registrem suas experiências. Avaliações negativas têm o poder de impactar diretamente na permanência do motorista nas categorias mais prestigiadas, como Uber Comfort e 99Plus, que exigem alta aprovação.
Portanto, o uso do ar-condicionado é um direito dos passageiros e uma obrigação dos motoristas. As empresas de transporte reforçam a importância de seguir as regras para garantir a satisfação de todos os usuários.
